Formation Commercial : Fidélisation et Prescription client

Fidéliser ses clients et les faire devenir prescripteurs de l'entreprise. Disposer des compétences nécessaires pour mieux gérer ses relations commerciales. Appréhender au mieux les techniques de fidélisation. Développer efficacement les relations clients.

01 Développer une relation client en anticipant et traitant les questions
- Les profils et attentes du client en demande
- La dimension émotionnelle
- Choisir le canal le plus adapté
02 Faire la différence par ses comportements relationnels
- Rester maître de soi
- Faire face à l'agressivité ou la manipulation des clients
- Personnaliser la relation
03 Construire et argumenter une solution efficace en utilisant les outils « maison »
- Mener, sans le subir, l'entretien
- Savoir faire baisser la tension selon le besoin
- S'entendre sur l'objectif
- Négocier une solution
04 Observer et analyser une situation sans juger
- Tester son objectivité
- Décrire une situation de façon neutre
- Écarter interprétation, jugement de valeur et lecture de pensée
- Exercices : différencier faits et opinions
05 Clarifier et exprimer ce qui se passe en nous
- Découvrir la palette des émotions
- Reconnaître leur manifestation
- Les verbaliser pour mieux les canaliser
06 Identifier ses aspirations et motivations et celles des autres
- Prendre conscience du lien entre nos besoins et nos sentiments
- Découvrir chez l'autre les besoins cachés derrière les sentiments exprimés
- Rechercher en soi des besoins authentiques et les formuler
- S'appuyer sur les besoins fondamentaux communs
07 Structurer sa démarche de fidélisation
- Identifier les attentes actuelles des clients
- Faciliter la vie du client
- Comprendre le parcours clients
08 Préserver la qualité dans la relation client
- Identifier et lister les potentielles sources de mécontentement client
- Anticiper et faciliter le dialogue pour diminuer l'insatisfaction : empathie, écoute active
- Installer une relation de confiance durable avec les clients
09 Générer la satisfaction client
- Valoriser le client par le questionnement
- Personnaliser le projet
- Développer son écoute active pour améliorer sa connaissance du client
- Utiliser la reformulation et renforcer la qualité dans le dialogue
- Consolider son empathie pour s'adapter à tous les profils clients
10 Mettre en place sa stratégie de fidélisation
- Connaître son offre et celle de ses principaux concurrents
- Se fixer des objectifs adaptés à chaque client
- Valoriser ses atouts
- Préparer les objections courantes pour faire face à tous les profils

Formation Commercial : Fidélisation et Prescription client

26 années

d'expertise

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À Bonne Ecole est un organisme de formation professionnelle pour adultes dont le siège social est situé à Nantes.
À Bonne École intervient sur l’ensemble du territoire national français grâce à son expertise en matière de classe virtuelles, et son réseau de partenaires sur l’ensemble du territoire national.
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• Informatique & Digital
• SoftSkills.

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Bénéficiant d’une équipe ayant une expérience de plus de 20 ans dans le domaine de la formation professionnelle, À Bonne École est un véritable partenaire de proximité de ses clients sur ce métier.
Les objectifs sont d’écouter le besoin du client, proposer des solutions adaptées, et développer les compétences des participants afin qu’ils gagnent en performance.