Patients difficiles : gérer les situations tendues et préserver la qualité de la prise en charge (NON CPF)

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Comprendre les enjeux et les risques d'une situation de crise
• Identifier les causes du conflit avec les patients
• Comprendre les attentes des patients et leur présenter des solutions adéquates
• Développer des compétences en communication pour apaiser les tensions
• Mettre en place des processus efficaces pour résoudre les conflits avec les patients

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Matin : Comprendre les Patients Difficiles

• Exploration de la notion de patient difficile
• Analyse de la nature du mécontentement des patients
• Compréhension des expressions de crise chez les patients
• Identification des causes sous-jacentes des conflits
• Présentation du profil d'un patient difficile selon la théorie des couleurs
• Discussion des enjeux et des risques liés à une situation de crise
• Examen des attentes typiques des patients en situation de conflit
• Introduction aux principes de base de la communication efficace

Après-midi : Traitement et Communication avec les Patients Difficiles

• Approfondissement des techniques d'écoute active des plaintes
• Méthodes pour comprendre et analyser les plaintes des patients
• Stratégies pour apporter des solutions adéquates aux plaintes
• Différenciation entre faits, sentiments et opinions dans le dialogue
• Mise en place d'un processus structuré de résolution de conflits
• Techniques de réponse orale appropriée face à un patient difficile
• Vérification de l'acceptation des solutions par le patient
• Présentation du service de médiation en cas de conflit persistant

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Patients difficiles : gérer les situations tendues et préserver la qualité de la prise en charge (NON CPF)

Dates et lieu

sur mesure

+ 3000 stagiaires

formés chaque année

Expert du domaine

+ de 10 ans d'expérience

Aucun. Le tarif de la formation est de 1 190,00€ en présentiel et 1 090,00€ en distanciel.

Avec Formasuite vous bénéficiez des avantages suivants sans surcoût :

• Choix du lieu de formation : Où vous voulez ! Directement dans vos locaux, dans une de nos 200 salles de formation ou bien en distanciel

• Choix des dates : Vous choisissez la date et nous nous adaptons à vos disponibilités

• Adaptation du programme : Nous adaptons le programme à vos besoins. C’est la garantie d’une formation réussie

• Le prix dépend-il du nombre de participants ? Nos tarifs de base sont valables de 1 à 5 participants. Session garantie dès le 1er inscrit.